Узнайте, можно ли осуществить обмен картуша в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять картуш на другой:
Купленный вами картуш оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный картуш просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен картуша ненадлежащего качества, как обменять картуш
Срок обмена картуша
Обмен картуша возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи картуша.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять картуш на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) картуша;
Перерасчет и доплата
При замене картуша ненадлежащего качества на картуш этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене картуша на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого картуша, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого картуша выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена картуша, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный картуш, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если картуш куплен в интернет-магазине
на картуш, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного картуша на гарантии
Проверка качества картуша: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного картуша, он обязан принять картуш ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза картуша: в случае, если продавец даже после проверки качества картуша настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена картуша: если экспертизой будет установлено, что картуш испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять картуш на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение картуша и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный картуш гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза картуша: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу картуша. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки картуша возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен картуша: если экспертизой будет установлено, что картуш испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен картуша надлежащего качества
Срок обмена картуша
Обмен картуша надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять картуш можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен картуша на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный картуш, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если картуш куплен в интернет-магазине
на картуш, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный картуш
претензия на обмен картуша: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен картуша, как обменять картуш в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.