Узнайте, можно ли осуществить обмен каракуля в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять каракуль на другой:
Купленный вами каракуль оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный каракуль просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен каракуля ненадлежащего качества, как обменять каракуль
Срок обмена каракуля
Обмен каракуля возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи каракуля.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять каракуль на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) каракуля;
Перерасчет и доплата
При замене каракуля ненадлежащего качества на каракуль этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене каракуля на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого каракуля, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого каракуля выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена каракуля, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный каракуль, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если каракуль куплен в интернет-магазине
на каракуль, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного каракуля на гарантии
Проверка качества каракуля: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного каракуля, он обязан принять каракуль ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза каракуля: в случае, если продавец даже после проверки качества каракуля настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена каракуля: если экспертизой будет установлено, что каракуль испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять каракуль на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение каракуля и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный каракуль гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза каракуля: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу каракуля. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки каракуля возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен каракуля: если экспертизой будет установлено, что каракуль испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен каракуля надлежащего качества
Срок обмена каракуля
Обмен каракуля надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять каракуль можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен каракуля на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный каракуль, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если каракуль куплен в интернет-магазине
на каракуль, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный каракуль
претензия на обмен каракуля: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен каракуля, как обменять каракуль в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.