Обмен гарнитура, как обменять гарнитур в магазине на новый

Узнайте, можно ли осуществить обмен гарнитура в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять гарнитур на другой:

Купленный вами гарнитур оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный гарнитур просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен гарнитура ненадлежащего качества, как обменять гарнитур

Срок обмена гарнитура

Обмен гарнитура возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи гарнитура.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять гарнитур на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) гарнитура;

Перерасчет и доплата

При замене гарнитура ненадлежащего качества на гарнитур этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене гарнитура на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого гарнитура, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого гарнитура выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена гарнитура, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный гарнитур, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если гарнитур куплен в интернет-магазине

на гарнитур, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного гарнитура на гарантии

Проверка качества гарнитура: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного гарнитура, он обязан принять гарнитур ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза гарнитура: в случае, если продавец даже после проверки качества гарнитура настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена гарнитура: если экспертизой будет установлено, что гарнитур испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять гарнитур на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение гарнитура и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный гарнитур гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза гарнитура: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу гарнитура. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки гарнитура возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен гарнитура: если экспертизой будет установлено, что гарнитур испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен гарнитура надлежащего качества

Срок обмена гарнитура

Обмен гарнитура надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять гарнитур можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пгарнитурбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен гарнитура на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный гарнитур, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если гарнитур куплен в интернет-магазине

на гарнитур, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный гарнитур

претензия на обмен гарнитура: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.