Узнайте, можно ли осуществить обмен ерника в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять ерник на другой:
Купленный вами ерник оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный ерник просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен ерника ненадлежащего качества, как обменять ерник
Срок обмена ерника
Обмен ерника возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи ерника.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять ерник на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) ерника;
Перерасчет и доплата
При замене ерника ненадлежащего качества на ерник этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене ерника на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого ерника, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого ерника выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена ерника, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный ерник, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если ерник куплен в интернет-магазине
на ерник, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного ерника на гарантии
Проверка качества ерника: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного ерника, он обязан принять ерник ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза ерника: в случае, если продавец даже после проверки качества ерника настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена ерника: если экспертизой будет установлено, что ерник испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять ерник на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение ерника и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный ерник гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза ерника: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу ерника. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки ерника возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен ерника: если экспертизой будет установлено, что ерник испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен ерника надлежащего качества
Срок обмена ерника
Обмен ерника надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять ерник можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен ерника на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный ерник, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если ерник куплен в интернет-магазине
на ерник, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный ерник
претензия на обмен ерника: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен ерника, как обменять ерник в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.