Узнайте, можно ли осуществить обмен дейтерего в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять дейтерий на другой:
Купленный вами дейтерий оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный дейтерий просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен дейтерего ненадлежащего качества, как обменять дейтерий
Срок обмена дейтерего
Обмен дейтерего возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи дейтерего.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять дейтерий на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) дейтерего;
Перерасчет и доплата
При замене дейтерего ненадлежащего качества на дейтерий этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене дейтерего на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого дейтерего, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого дейтерего выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена дейтерего, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный дейтерий, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если дейтерий куплен в интернет-магазине
на дейтерий, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного дейтерего на гарантии
Проверка качества дейтерего: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного дейтерего, он обязан принять дейтерий ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза дейтерего: в случае, если продавец даже после проверки качества дейтерего настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена дейтерего: если экспертизой будет установлено, что дейтерий испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять дейтерий на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение дейтерего и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный дейтерий гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза дейтерего: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу дейтерего. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки дейтерего возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен дейтерего: если экспертизой будет установлено, что дейтерий испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен дейтерего надлежащего качества
Срок обмена дейтерего
Обмен дейтерего надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять дейтерий можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен дейтерего на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный дейтерий, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если дейтерий куплен в интернет-магазине
на дейтерий, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный дейтерий
претензия на обмен дейтерего: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен дейтерего, как обменять дейтерий в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.