Узнайте, можно ли осуществить обмен дегазатора в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять дегазатор на другой:
Купленный вами дегазатор оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный дегазатор просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен дегазатора ненадлежащего качества, как обменять дегазатор
Срок обмена дегазатора
Обмен дегазатора возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи дегазатора.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять дегазатор на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) дегазатора;
Перерасчет и доплата
При замене дегазатора ненадлежащего качества на дегазатор этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене дегазатора на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого дегазатора, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого дегазатора выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена дегазатора, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный дегазатор, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если дегазатор куплен в интернет-магазине
на дегазатор, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного дегазатора на гарантии
Проверка качества дегазатора: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного дегазатора, он обязан принять дегазатор ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза дегазатора: в случае, если продавец даже после проверки качества дегазатора настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена дегазатора: если экспертизой будет установлено, что дегазатор испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять дегазатор на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение дегазатора и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный дегазатор гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза дегазатора: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу дегазатора. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки дегазатора возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен дегазатора: если экспертизой будет установлено, что дегазатор испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен дегазатора надлежащего качества
Срок обмена дегазатора
Обмен дегазатора надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять дегазатор можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен дегазатора на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный дегазатор, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если дегазатор куплен в интернет-магазине
на дегазатор, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный дегазатор
претензия на обмен дегазатора: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен дегазатора, как обменять дегазатор в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.