Узнайте, можно ли осуществить обмен бессмертника в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять бессмертник на другой:
Купленный вами бессмертник оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный бессмертник просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен бессмертника ненадлежащего качества, как обменять бессмертник
Срок обмена бессмертника
Обмен бессмертника возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи бессмертника.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять бессмертник на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) бессмертника;
Перерасчет и доплата
При замене бессмертника ненадлежащего качества на бессмертник этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене бессмертника на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого бессмертника, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого бессмертника выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена бессмертника, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный бессмертник, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если бессмертник куплен в интернет-магазине
на бессмертник, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного бессмертника на гарантии
Проверка качества бессмертника: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного бессмертника, он обязан принять бессмертник ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза бессмертника: в случае, если продавец даже после проверки качества бессмертника настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена бессмертника: если экспертизой будет установлено, что бессмертник испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять бессмертник на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение бессмертника и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный бессмертник гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза бессмертника: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу бессмертника. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки бессмертника возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен бессмертника: если экспертизой будет установлено, что бессмертник испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен бессмертника надлежащего качества
Срок обмена бессмертника
Обмен бессмертника надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять бессмертник можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен бессмертника на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный бессмертник, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если бессмертник куплен в интернет-магазине
на бессмертник, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный бессмертник
претензия на обмен бессмертника: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен бессмертника, как обменять бессмертник в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.