Узнайте, можно ли осуществить обмен белокрыльника в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять белокрыльник на другой:
Купленный вами белокрыльник оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный белокрыльник просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен белокрыльника ненадлежащего качества, как обменять белокрыльник
Срок обмена белокрыльника
Обмен белокрыльника возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи белокрыльника.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять белокрыльник на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) белокрыльника;
Перерасчет и доплата
При замене белокрыльника ненадлежащего качества на белокрыльник этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене белокрыльника на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого белокрыльника, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого белокрыльника выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена белокрыльника, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный белокрыльник, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если белокрыльник куплен в интернет-магазине
на белокрыльник, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного белокрыльника на гарантии
Проверка качества белокрыльника: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного белокрыльника, он обязан принять белокрыльник ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза белокрыльника: в случае, если продавец даже после проверки качества белокрыльника настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена белокрыльника: если экспертизой будет установлено, что белокрыльник испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять белокрыльник на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение белокрыльника и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный белокрыльник гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза белокрыльника: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу белокрыльника. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки белокрыльника возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен белокрыльника: если экспертизой будет установлено, что белокрыльник испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен белокрыльника надлежащего качества
Срок обмена белокрыльника
Обмен белокрыльника надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять белокрыльник можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен белокрыльника на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный белокрыльник, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если белокрыльник куплен в интернет-магазине
на белокрыльник, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный белокрыльник
претензия на обмен белокрыльника: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен белокрыльника, как обменять белокрыльник в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.