Узнайте, можно ли осуществить обмен башлыка в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять башлык на другой:
Купленный вами башлык оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный башлык просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен башлыка ненадлежащего качества, как обменять башлык
Срок обмена башлыка
Обмен башлыка возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи башлыка.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять башлык на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) башлыка;
Перерасчет и доплата
При замене башлыка ненадлежащего качества на башлык этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене башлыка на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого башлыка, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого башлыка выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена башлыка, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный башлык, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если башлык куплен в интернет-магазине
на башлык, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного башлыка на гарантии
Проверка качества башлыка: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного башлыка, он обязан принять башлык ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза башлыка: в случае, если продавец даже после проверки качества башлыка настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена башлыка: если экспертизой будет установлено, что башлык испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять башлык на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение башлыка и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный башлык гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза башлыка: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу башлыка. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки башлыка возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен башлыка: если экспертизой будет установлено, что башлык испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен башлыка надлежащего качества
Срок обмена башлыка
Обмен башлыка надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять башлык можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен башлыка на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный башлык, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если башлык куплен в интернет-магазине
на башлык, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный башлык
претензия на обмен башлыка: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен башлыка, как обменять башлык в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.