Узнайте, можно ли осуществить обмен автотранспорта в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять автотранспорт на другой:
Купленный вами автотранспорт оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный автотранспорт просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен автотранспорта ненадлежащего качества, как обменять автотранспорт
Срок обмена автотранспорта
Обмен автотранспорта возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи автотранспорта.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять автотранспорт на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) автотранспорта;
Перерасчет и доплата
При замене автотранспорта ненадлежащего качества на автотранспорт этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене автотранспорта на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого автотранспорта, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого автотранспорта выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена автотранспорта, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный автотранспорт, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если автотранспорт куплен в интернет-магазине
на автотранспорт, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного автотранспорта на гарантии
Проверка качества автотранспорта: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного автотранспорта, он обязан принять автотранспорт ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза автотранспорта: в случае, если продавец даже после проверки качества автотранспорта настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена автотранспорта: если экспертизой будет установлено, что автотранспорт испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять автотранспорт на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение автотранспорта и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный автотранспорт гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза автотранспорта: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу автотранспорта. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки автотранспорта возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен автотранспорта: если экспертизой будет установлено, что автотранспорт испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен автотранспорта надлежащего качества
Срок обмена автотранспорта
Обмен автотранспорта надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять автотранспорт можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен автотранспорта на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный автотранспорт, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если автотранспорт куплен в интернет-магазине
на автотранспорт, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный автотранспорт
претензия на обмен автотранспорта: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен автотранспорта, как обменять автотранспорт в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.