Если вы столкнулись с некачественным хостингом, то вам будет полезно узнать, что делать в данной ситуации, как вернуть деньги или устранить недостатки. Информация в данной статье относится к случаям, когда хостинг заказывается от имени физического лица (не ИП).
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.02.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
Перед тем, как выяснять свои права при заказе хостинга, требуется разобраться, что такое хостинг.
В соответсвии со статьей 2 ФЗ Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации” (далее – ФЗ № 149) провайдер хостинга – лицо, оказывающее услуги по предоставлению вычислительной мощности для размещения информации в информационной системе, постоянно подключенной к сети “Интернет”.
Таким образом, хостинг компания оказывает пользователю услуги по предоставлению вычислительной мощности
Оглавление статьи
- 1 Что такое некачественный хостинг и какие у него могут быть недостатки
- 2 Какие требования можно предъявить хостинг провайдеру
- 3 В какое время можно предъявлять требования
- 4 Как действовать при обнаружении недостатков хостинга
- 5 Действия хостера по блокировке сайта
- 5.1 Внесение в реестр новостных агрегаторов
- 5.2 Внесение в реестр аудиовизуальных сервисов
- 5.3 Внесение в единый реестр запрещенных сайтов
- 5.4 Распространение информации, выражающей в неприличной форме, которая оскорбляет человеческое достоинство и общественную нравственность, явное неуважение к обществу, государству, официальным государственным символам Российской Федерации, Конституции Российской Федерации или органам, осуществляющим государственную власть в Российской Федерации
- 5.5 Распространение информации с нарушением авторских прав
- 6 Как спорить с хостингом
Что такое некачественный хостинг и какие у него могут быть недостатки
Действующее законодательство РФ не содержит легального и четкого определения недостатка любой услуги в целом и услуг хостинга в частности.
Но недостатками услуги можно считать если:
- результат отличается от того результата, которого обещала добиться хостинг компания;
- результат нельзя использовать в заявленных потребителем целях (не удовлетворяет потребность, которую обозначил потребитель);
- результат не отвечает требованиям, которые обычно предъявляются к такой услуге;
- результат не соответсвует требованиям, установленным в законе или договоре.
Учитывая вышеизложенное к недостаткам хостинга можно отнести:
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
- работает нестабильно
- отваливается БД (база данных)
- долгий либо непрофессиональный ответ от службы поддержки
- recovery pending баз данных ms sql
- периодические сбои
- не делают бекапы
- тормозят сайты
- блокируют сайт, при первой жалобе и т.п.
Важно понимать, что моментально получить деньги от исполнителя не представляется возможном, необходимо соблюсти определенный порядок!
Также, требования к качеству того или иного хостинга зависит от конкретной услуги, которую оказывает хостинг, например:
- виртуальный хостинг (shared);
- виртуальный выделенный сервер (VDS, VPS);
- размещение серверов (colocation);
- дата-центр;
- аренда стоек;
- WAP хостинг;
- CDN;
либо от набора функций, которые заявлялись, например: ASP.net, MySQL, PHP, SSL-сертификаты, Домен в подарок, cPanel, ISP Manager, DirectAdmin, parallels Plesk, Черный список, Защита от DDOS, Linux, Windows и др.
Какие требования можно предъявить хостинг провайдеру
В случае обнаружения недостатков хостинга, вы вправе предъявить следующие требования | пункт 1 ст. 28 ЗОЗПП:
- устранить возникшие недостатки хостинга;
- повторно оказать услугу;
- уменьшить стоимость услуги, пропорционально качеству;
- возместить расходы, понесенные на устранение недостатков сторонними специалистами;
- потребовать вернуть уплаченные за хостинг деньги.
Вы вправе требовать возмещения убытков, которые были вызваны недостатками хостинга независимо от того, заявляете вышеуказанные требования или нет.
В какое время можно предъявлять требования
Все указанные требования можно предъявлять компании, оказывающей услуги хостинга, до принятия результата:
- в ходе оказания услуги;
- во время принятия услуги.
Это касается очевидных недостатков, если недостатки были скрытыми, то требование можно заявить и после принятия результата в течение десяти лет с момента принятия услуги – доказывает наличие недостатков придется самому потребителю.
Как действовать при обнаружении недостатков хостинга
Если вы обнаружили недостатки первым делом необходимо сообщить об этом хостеру и заявить соответсвующее требование
Устранение недостатков хостинга
Требование об устранении недостатков является основным требованием, которые вы можете предъявить исполнителю услуги | ст. 29 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Без предъявления этого требования нельзя заявлять остальные
Хостер должен исправить недостатки без каких-либо доплат с вашей стороны в течение срока, указанного вами в заявлении (если такой срок не прописан в договоре).
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Уменьшение цены хостинга
Если хостинг провайдер отказывается исправить ситуацию либо беспричинно затягивает с ее решением вы вправе заявить требование о соразмерном уменьшении цены хостинга, возмещении убытков и выплате неустойки | ст. 29 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
В течение 10 дней хостер должен выполнить ваши требования. Если этого не происходит. то вы вправе переходить к последующим мерам по устранению недостатков | пункт 1 ст. 31 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Порядок ваших действий, если хостер не уменьшает цену:
- составьте письменную претензию с описанием ситуации и недостатков и направьте хостеру;
- если хостер не реагирует, то направьте жалобу в Роспотребнадзор;
- если указанные действия не повлекли действий от хостинг компании, то необходимо обращаться в суд.
Повторная услуга по предоставлению хостинга
Вы также имеете право потребовать повторно оказать услуги по предоставлению хостинга на тот же срок, а также возмещения убытков и выплаты неустойки | ст. 29 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Порядок ваших действий, если хостер не предоставляет повторный хостинг:
- составьте письменную претензию с описанием ситуации и недостатков и направьте хостеру;
- если хостер не реагирует, то направьте жалобу в Роспотребнадзор;
- если указанные действия не повлекли действий от хостинг компании, то необходимо обращаться в суд.
Возмещение расходов по устранению недостатков хостинга в другом месте
Если заявленные вами недостатки не были удовлетворены в соответсвующий срок, Вы вправе привлечь стороннего специалиста к решению этой проблемы | ст. 29 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Услуги этого специалиста должен оплатить хостер и, кроме того, возместить убытки и оплатить пени в течение десяти дней, с момента предъявления требования об этом | пункт 1 ст. 31 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Порядок ваших действий, если хостер не компенсирует услуги стороннего специалиста:
- составьте письменную претензию с описанием ситуации и недостатков и направьте хостеру;
- если хостер не реагирует, то направьте жалобу в Роспотребнадзор;
- если указанные действия не повлекли действий от хостинг компании, то необходимо обращаться в суд.
Возмещение расходов по устранению недостатков хостинга своими силами
Если недостатки хостинга не устранены хостером в срок, установленный вами или договором, вы также имеете право устранить недостатки собственными силами | ст. 29 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Компания хостер в данном случает должна возместить вам понесенные расходы, оплатить убытки и пени в десятидневный срок с момента предъявления такого требования | пункт 1 ст. 31 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Порядок ваших действий, если хостер не компенсирует услуги стороннего специалиста:
- составьте письменную претензию с описанием ситуации и недостатков и направьте хостеру;
- если хостер не реагирует, то направьте жалобу в Роспотребнадзор;
- если указанные действия не повлекли действий от хостинг компании, то необходимо обращаться в суд.
Возврат денег, уплаченных за хостинг
В случае, если после заявления ваших требований об устранении недостатков хостер ничего не исправил можно также требовать возврата уплаченных за хостинг денег, но при соблюдении любого из следующих условий | пункт 1 ст. 29 ЗОЗПП:
- недостатки хостинга являются существенными;
- если хостер допустил существенные отступления от условий договора;
- если недостатки не устранены в соотвествующий срок.
Существенным недостатком хостинга можно считать:
- недостаток, который не может быть устранен при проведении работ по его устранению;
- недостаток, который приводит к невозможности или недопустимости использования хостинга;
- недостаток, при котором невозможно использовать хостинг в целях, которые обозначил потребитель перед заключением договора (например требуется хостинг Joomla, WordPress, Drupal, Битрикс, MODx, TYPO3, UMI.CMS, vBulletin);
- недостаток, расходы на устранение которого приближены, равны или превышаю стоимость самого хостинга либо выгоду, которая могла бы быть получена от его использования.
Срок выполнения ваших требований – 10 дней | пункт 1 ст. 31 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Порядок ваших действий, если хостер не возвращает деньги:
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
- составьте письменную претензию с описанием ситуации и недостатков и направьте хостеру;
- если хостер не реагирует, то направьте жалобу в Роспотребнадзор;
- если указанные действия не повлекли действий от хостинг компании, то необходимо обращаться в суд.
Действия хостера по блокировке сайта
Помимо обязанностей перед пользователями по Закону “О защите прав потребителей” и Гражданского Кодекса РФ, хостинг компания выполняет обязанности перед государством, установленным в ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации” (далее – ФЗ № 149), связанными с внесением или возможностью внесения сайта в реестры запрещенных сайтов.
В случае нарушения работы сайта и хостинга по этим причинам, хостер не несет ответственность перед вами, если вовремя вас уведомил.
Внесение в реестр новостных агрегаторов
Статьей 10.4 ФЗ № 149 предусмотрено, что владельцы сайтов, распространяющих новостную информацию и имеющих посещаемость более миллиона пользователей в сутки обязаны не использовать этот сайт в целях совершения уголовно наказуемых деяний, разглашения сведений, составляющих государственную или иную специально охраняемую законом тайну, распространения материалов, содержащих публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или публично оправдывающих терроризм, других экстремистских материалов, а также материалов, пропагандирующих порнографию, культ насилия и жестокости, и материалов, содержащих нецензурную брань а также совершать другие действия.
В рамках этой статьи хостер:
- в течение трех дней, с момента получения уведомления, предоставляет в Роскомнадзор данные, позволяющие идентифицировать владельца сайта | пункт 5 ст. 10.4 и пункт 4 ст. 10.5 ФЗ № 149;
- незамедлительно с момента получения от оператора реестра уведомления о включении доменного имени или страницы сайта в реестр провайдер хостинга обязан проинформировать об этом обслуживаемого им владельца сайта в сети “Интернет” и уведомить его о необходимости удаления соответствующей интернет-страницы.
- в случае отказа или бездействия владельца сайта в сети “Интернет” провайдер хостинга обязан ограничить доступ к такому сайту в сети “Интернет” незамедлительно.
При этом важно знать, что владелец сайта обязан незамедлительно удалить интернет-страницу, содержащую информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено. Если этого не сделать, то этот сайт включается в реестр.
Внесение в реестр аудиовизуальных сервисов
Статьей 10.5 ФЗ № 149 предусмотрено, что владелец сайта, распространяющий аудиовизуальный контент за плату с посещаемостью более 100 000 пользователей в сутки, должен соблюдать специальные требования, например в целях совершения уголовно наказуемых деяний, разглашения сведений, составляющих государственную или иную специально охраняемую законом тайну, распространения материалов, содержащих публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или публично оправдывающих терроризм, других экстремистских материалов, а также материалов, пропагандирующих порнографию, культ насилия и жестокости, и материалов, содержащих нецензурную брань и прочее.
В рамках этой статьи хостер обязан в течение трех рабочих дней с момента получения уведомления предоставить данные, позволяющие идентифицировать владельца аудиовизуального сервиса.
Внесение в единый реестр запрещенных сайтов
Статьей 10.5 ФЗ № 149 предусмотрено формирование единого реестра доменных имен, указателей страниц сайтов в сети “Интернет” и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети “Интернет”, содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Решение о внесении сайта в данный реестр может быть обжаловано в течение трех месяцев
В рамка этой статьи хостер обязан:
- незамедлительно проинформировать об этом обслуживаемого им владельца сайта и уведомить его о необходимости удаления интернет-страницы, содержащей информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено;
- взаимодействовать с оператором реестра.
Полезная информация: если ваш сайт внесли в указанный реестр, спорить с хостером бесполезно, необходимо:
- удалить соответствующую информацию;
- обратиться в Роскомнадзор.
Если все устранено, ваш сайт должны исключить из реестра в течение трех рабочих дней со дня обращения.
Распространение информации, выражающей в неприличной форме, которая оскорбляет человеческое достоинство и общественную нравственность, явное неуважение к обществу, государству, официальным государственным символам Российской Федерации, Конституции Российской Федерации или органам, осуществляющим государственную власть в Российской Федерации
В случае распространения такой информации, хостер обязан:
- незамедлительно проинформировать об этом обслуживаемого ими владельца сайта и уведомить его о необходимости незамедлительно удалить соответствующую информацию;
- ограничить доступ к сайту по истечении суток с момента получения уведомления (в случае отказа или бездействия владельца).
Владелец сайта обязан удалить соответствующую информацию в течение суток со дня получения уведомления!
Распространение информации с нарушением авторских прав
В случае незаконного распространения сайтом информации, которая является объектом авторских и (или) смежных прав, хостер обязан:
- в течение одного рабочего дня проинформировать об этом обслуживаемого ими владельца сайта и уведомить его о необходимости незамедлительно ограничить доступ к незаконно размещенной информации;
- в течение трех рабочих дней ограничить доступ к соответствующему информационному ресурсу в случае отказа или бездействия владельца сайта.
Фотографические произведения и произведения, полученные способами, аналогичными фотографии не подпадают под действие данной статьи!
Как спорить с хостингом
На деле, спорить с хостингом в суде зачастую себе дороже, поскольку стоимость услуги в большинстве случаев невысокая.
Но подкрепление своих доводов в переписке, да еще и с ссылками на законодательство, зачастую приводит к желаемому результату.
Но самы простой способ избежать проблем с хостингом – заказывать его у проверенных провайдеров, при этом тщательно изучив отзывы.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Рейтинг хостингов | |
Sprinthost.ru | 1 |
Beget.ru | 2 |
Mchost.ru | 3 |
REG.RU | 4 |
Timeweb.com | 5 |
Fozzy.com | 6 |
AdminVPS.ru | 7 |
Webhost1.ru | 8 |
ispserver.com | 9 |
Fornex.com | 10 |
HTS.ru | 11 |
ihc.ru | 12 |
Sweb.ru | 13 |
Hostinger.ru | 14 |
Smartape.ru | 15 |
Majordomo.ru | 16 |
Eurobyte.ru | 17 |
Jino.ru | 18 |
FirstVDS.ru | 19 |
Avahost.ru | 20 |
RU-CENTER (nic.ru) | 21 |
1gb.ru | 22 |
HostiMan.ru | 23 |
Steadyhost.ru | 24 |
Handyhost.ru | 25 |
Komtet.ru | 26 |
Hoster.ru | 27 |
ООО МАСТЕРХОСТ | 28 |
inferno.name | 29 |
King-servers.com | 30 |
Hostweek.net | 31 |
Maxiplace.ru | 32 |
Nethouse.ru | 33 |
Best-hoster.ru | 34 |
1bx.host | 35 |
24hg.ru | 36 |
Cosmos-web.ru | 37 |
Sprintbox.ru | 38 |
Shneider-host.ru | 39 |
VDSina.ru | 40 |
Simplecloud.ru | 41 |
Activecloud.ru | 42 |
Cloud4box.com | 43 |
Reggi.ru | 44 |
Valuehost.ru | 45 |
uKit.com | 46 |
Radisol.ru | 47 |
Domenus.ru | 48 |
Ihor.ru | 49 |
Infobox.ru | 50 |
Ucoz.ru | 51 |
Hc.ru | 52 |
Okis.ru | 53 |
Free.sprinthost.ru | 54 |
Reddock.ru | 55 |
Free.beget.ru | 56 |
24x7s.ru | 57 |
Peterhost.ru | 58 |
R01.ru | 59 |
Wmrs.ru | 60 |
CoolVDS.com | 61 |
Hostronavt.ru | 62 |
Iqhost.ru | 63 |
VPSville.ru | 64 |
Uanic.name | 65 |
HostYes.ru | 66 |
Alleanza.ru | 67 |
VDS4YOU.com | 68 |
Dinohost.ru | 69 |
E-planet.ru | 70 |
Roshoster.com | 71 |
Gigahost.com.ru | 72 |
Skyhost.ru | 73 |
Delohost.ru | 74 |
Hehost.ru | 75 |
Hosting.dekoda.net | 76 |
Kobahost.ru | 77 |
Po-hosting.com | 78 |
Globalwide.ru | 79 |
Dianhost.com | 80 |
Dl-hosting.ru | 81 |
Estt.ru | 82 |
Evronetwork.com | 83 |
Warehost.ru | 84 |
Dahost.ru | 85 |
Colocat.ru | 86 |
TrueVDS.ru | 87 |
MIRhosting.com | 88 |
Selectel.ru | 89 |
Echo-host.com | 90 |
HostingJoomla.ru | 91 |
Hos-ting.ru | 92 |
Bulletproof-web.ru | 93 |
Docker.ru | 94 |
Oshq.ru | 95 |
Ripnet.ru | 96 |
it-mcp.ru | 97 |
Ruskyhost.ru | 98 |
Agava.ru | 99 |
R-tele.com | 100 |