Неослабевающее внимание – основной фактор успешности бизнеса: будь то стартап или же крупное развитое предприятие.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.02.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
Очень многие предприниматели, обладающие потенциалом и вооруженные хорошими намерениями, стремятся успеть и тут, и там, быть хорошими для всех, и в результате плохо справляются по всем направлениям. И лишь единицы умудряются полностью удовлетворить требования своих клиентов.
Люди обычно не воспринимают смысл множественного послания, обращения к ним сразу по всем фронтам, и предприниматели часто не в состоянии справиться с персонализацией ожиданий своих потенциальных заказчиков.
В наши дни предпринимательский опыт значит больше, нежели сам продукт.
Если процессы продаж, доставки и клиентской поддержки не отработаны и проводятся с перебоями, их недостатки не компенсирует ни последующие попытки исправить ситуацию, ни вероятные отличные качества продукта.
Многие эксперты сходятся во мнении, что, по крайней мере, девять общепринятых оценок общения с клиентами бытуют в обиходе успешных бизнесменов.
Поэтому не следует изобретать велосипед и набивать шишки на уже пройденных путях, а следует всего лишь оценить все «за» и «против» каждой из предлагаемых моделей поведения и ориентировать развитие своего бизнеса на одну из них:
Оглавление статьи
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
- 1 Агрегатор-универмаг
- 2 Торг – мы всегда окажемся в прибыли
- 3 Классика – возьмем лучших из лучших
- 4 Запанибрата – мы ваша пристань, вы наши завсегдатаи
- 5 Безопасный выбор – наша репутация не подведет вас
- 6 Интеграторы решений – мы делаем сложные вещи простыми
- 7 Профессионалы – с нами никто не сравнится
- 8 Иконы стиля – мы пионеры гламура и шика
- 9 Стоики – нам все доверяют
Агрегатор-универмаг
Самые известные примеры данного типа:
- Amazon, на котором продается все;
- eBay, на котором покупается все;
- Craigslist, на котором делается вообще все, что угодно.
Агрегаторы удовлетворяют все потребности клиентов, предлагая им обширный выбор товаров и услуг согласно требованиям единой модели поведения покупателей.
Успех заключается в исправно действующей и оперативной службе клиентской поддержки и мгновенной реакции в решении нестандартных ситуаций.
Торг – мы всегда окажемся в прибыли
Многие предприниматели устремляются по этому пути, представляя себя очередными Walmart, Costco или Dollar General.
Трудность заключается в умении играть на разнице, действовать в тесных рамках персонализации в случае массового предложения.
Главная опасность заключается в убежденности в том, что значение имеет одна лишь цена, в то время как сегодняшние правила игры на первое место ставят качество обслуживания.
Классика – возьмем лучших из лучших
Такие торговые марки и брэнды как Mercedes, Brooks Brothers и Yale University поставляют своим клиентам престиж и статус, означающие совершенство и превосходство.
И все же следует быть осторожным в погоне за модными трендами – с тем, чтобы слишком не обогнать свое время.
Сознательное переплачивание за статус – в данном случае часть клиентской культуры, поэтому целевая аудитория по умолчанию ограничена.
Запанибрата – мы ваша пристань, вы наши завсегдатаи
Вряд ли найдутся другие позиции на рынке более прочные, чем позиционирования себя как старого знакомого, домашнего и уютного бизнеса.
И вряд ли компании с таким локальным положением смогут достичь успеха на общенациональном или международном уровнях, поскольку именно их задушевность и интимность формируют их популярность.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
В рамках данной модели вряд ли возможны существенные изменения, а ключевым является человеческий фактор.
Безопасный выбор – наша репутация не подведет вас
Безопасный выбор – это обычно утвердившиеся бренды с многолетней репутацией, такие как традиционно общеизвестные банки или сети супермаркетов.
Но даже технологические компании (например, IBM) могут утвердиться в этой роли, если правильно выстроят линию своего поведения на рынке.
В рамках данной модели попытки изменить формат достаточно непредсказуемы, поскольку любые изменения пугают людей и могут в один момент нарушить равновесие в отношениях бизнеса и его клиентов.
Интеграторы решений – мы делаем сложные вещи простыми
Самым известными представителями данной модели являются Deloitte, Lockheed Martin и Oracle.
Эти компании идут по тонкой линии между продажей отдельных услуг и отдельных продуктов.
Смещение в сторону большей продуктивности в ущерб обслуживанию может разрушить магию, превратив их в простых реализаторов готовых решений.
Профессионалы – с нами никто не сравнится
Специалистов своего дела и профессионалов можно найти в любой сфере деятельности.
Они стремятся визуализировать свое превосходство и опыт, предоставляя высококлассное обслуживание, которое приводит клиентов в восхищение.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
- Москва +7 499 350-84-27
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
Их целеустремленность – их сила, поэтому им следует бороться с искушением выйти на массовый рынок с целью развития.
Иконы стиля – мы пионеры гламура и шика
Такие законодатели трендов, как Uber, превращают свое первенство и первопроходство в бизнес-модель, вынуждая остальных подчиняться правилам их игры.
Они сообразительны, они заставляют рынок развиваться и реагировать на новые веяния.
Вместе с тем, они могут двигаться так быстро, что опережают чаяния своих клиентов, в результате теряя рынок. Экспериментаторство тоже должно подчиняться законом изменчивого рынка.
Стоики – нам все доверяют
Многие предприятия, придерживающиеся данной модели, привыкли подчиняться установленным правилам и рискуют погрязнуть в бюрократии.
Достаточно трудно сформировать и поддерживать позитивное восприятие клиентов, поскольку у них нет особой свободы выбора.
Со временем, если их концепция восприятия своей клиентской аудитории как данности не изменится, они могут быть вытеснены с рынка или же им на смену придут более открытые и гибкие решения.
При любом раскладе вам потребуется определиться с тем, каким образом вы собираетесь завоевывать рынок, и предусмотреть любой аспект модели поведения ваших потребителей.
Выбранная вами модель определит круг ваших предложений и предел ваших ожиданий.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Кроме того, она идентифицирует целевую аудиторию, чьи запросы вы должны удовлетворить, и заказчиков, которых вы будете рады видеть всегда и везде, не воспринимая их как карающий меч потребительского возмездия.
Структура обслуживания и поддержки могут быть с успехом построены только на проактивной платформе, которая будет базироваться на ваших продуманных обещаниях и гарантиях продавца, а не на желании потакать и всячески угождать клиенту.
А ваша компания уделяет такое же внимание изучению потребностей клиента, как и предложению продукции и услуг? От ответа на этот вопрос зависит успех и процветание вашего бизнеса.
Марти Цвиллинг, координатор стартапов