Важно!
Важно!
- заводской брак диван-кровати (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
- брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;
- неисправны отдельные элементы и т. п.
- не подошел цвет диван-кровати;
- не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
- неподходящий размер и т. п.
Важно!
Содержание статьи
- Возврат некачественного диван-кровати
- Возврат диван-кровати с недостатками в течение срока гарантии
- Срок, в течение которого можно вернуть товар
- Срок возврата денег
- Кому можно предъявить требование
- Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
- Возврат диван-кровати с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
- Срок, в течение которого можно вернуть товар
- Срок возврата денег
- Кому можно предъявить требование
- Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
- Возврат диван-кровати по истечении 2 лет с момента покупки
- Срок, в течение которого можно вернуть товар
- Срок возврата денег
- Кому можно предъявить требование
- Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
- Возврат диван-кровати надлежащего качества
- Возврат диван-кровати в течение 14 дней
- Срок, в течение которого можно вернуть товар
- Срок возврата денег
- Кому можно предъявить требование
- условия возврата
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег
- Возврат диван-кровати по истечении 14 дней
Возврат некачественного диван-кровати
Принципиальное значение при возврате диван-кровати имеет следующие обстоятельства:- установлена ли гарантия на диван-кровать;
- закончился ли гарантийный срок;
- установлен ли срок службы на диван-кровать;
- закончился ли срок службы.
Возврат диван-кровати с недостатками в течение срока гарантии
В случае обнаружения недостатков вы вправе:- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за диван-кровать суммы;
- потребовать возмещения разницы между ценой диван-кровати, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи диван-кровати ненадлежащего качества.
Важно!
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата диван-кровати в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии.Срок возврата денег
Срок возврата денег за диван-кровать ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования.Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
- импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи диван-кровати (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Если на диван-кровать установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки диван-кровати, если не докажет, что они возникли:- после передачи диван-кровати потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
- Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 3 | Возврат некачественного диван-кровати
При отказе от исполнения договора купли-продажи диван-кровати продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного диван-кровати. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Не пропустите сроки возврата - иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у юриста через чат внизу страницы.
- Расходы по возврату диван-кровати несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 4 | Получение денег за некачественный диван-кровать
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой диван-кровати на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если диван-кровать был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
Шаг 2 | Проверка качества диван-кровати
- Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества диван-кровати.
Шаг 3 | Экспертиза диван-кровати
- Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
Шаг 4 | Обращение в суд
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой диван-кровати на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если диван-кровать был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Шаг 7 | Возврат некачественного диван-кровати
- Расходы по возврату диван-кровати несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Возврат диван-кровати с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
вернуть диван-кровать можно даже в случае, если срок гарантии закончился или не был установлен. В случае обнаружения недостатков вы вправе:- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за диван-кровать суммы;
- потребовать возмещения разницы между ценой диван-кровати, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 закона «О защите прав потребителей»;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи диван-кровати ненадлежащего качества.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата диван-кровати в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи.Срок возврата денег
Срок возврата денег за диван-кровать ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования.Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
- импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи диван-кровати (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки диван-кровати возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 3 | Получение денег за некачественный диван-кровать
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой диван-кровати на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если диван-кровать был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Шаг 4 | Возврат некачественного диван-кровати
Вернуть товар можно почти всегда!Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)
При отказе от исполнения договора купли-продажи диван-кровати продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного диван-кровати. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Расходы по возврату диван-кровати несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
Шаг 2 | Проверка качества диван-кровати
- Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества диван-кровати.
Шаг 3 | Экспертиза диван-кровати
Шаг 4 | Обращение в суд
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного диван-кровати
При отказе от исполнения договора купли-продажи диван-кровати продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного диван-кровати.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
- Расходы по возврату диван-кровати несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 7 | Получение денег
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой диван-кровати на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если диван-кровать был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Возврат диван-кровати по истечении 2 лет с момента покупки
Осуществить возврат диван-кровати по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий. Важно!
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата диван-кровати в рассматриваемом случае:- в течение установленного на диван-кровать срока службы;
- в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за диван-кровать ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования.Кому можно предъявить требование
Требование о возврате можно предъявить:- изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
- импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации.
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи диван-кровати (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки диван-кровати возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков диван-кровати
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 4 | Возврат некачественного диван-кровати
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть диван-кровать.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Шаг 5 | Получение денег за некачественный диван-кровать
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой диван-кровати на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если диван-кровать был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков диван-кровати
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 2 | Экспертиза диван-кровати
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 4 | Обращение в суд
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного диван-кровати
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть диван-кровать.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Шаг 7 | Получение денег за некачественный диван-кровать
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой диван-кровати на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если диван-кровать был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Возврат диван-кровати надлежащего качества
В случае если вы хотите вернуть диван-кровать надлежащего качества следует знать о следующих обстоятельствах и условиях возврата. Важно!
Возврат диван-кровати в течение 14 дней
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата диван-кровати в рассматриваемом случае — в течение 14 дней.Срок возврата денег
Срок возврата денег за диван-кровать надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования.Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
условия возврата
Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:- товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ;
- аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег
- Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут;
- претензия (требование) о возврате диван-кровати надлежащего качества, неподошедшего по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, и о возврате уплаченной за указанный диван-кровать денежной суммы.
Важно!
Шаг 3 | Возврат качественного диван-кровати
При отказе от исполнения договора купли-продажи диван-кровати продавец имеет право требовать от вас возврата товара.
- Расходы по возврату диван-кровати несет покупатель.
Шаг 4 | Получение денег за некачественный диван-кровать
- Срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.
Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
Шаг 2 | Обращение в суд
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 3 | Принудительное исполнение решения суда
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 4 | Получение денег
- Срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Шаг 5 | Возврат некачественного диван-кровати
- Расходы по возврату диван-кровати несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
