Обмен пестрядя, как обменять пестрядя в магазине на новую

Узнайте, можно ли осуществить обмен пестрядя в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять пестрядя на другую:

1Купленная вами пестрядь оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

2Купленная пестрядь просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

 

vazhno

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

tovar-nenadlezhashego-kachestva

Обмен пестрядя ненадлежащего качества, как обменять пестрядя

Срок обмена пестрядя

Обмен пестрядя возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи пестрядя.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять пестрядя на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) пестрядя;

Перерасчет и доплата

При замене пестрядя ненадлежащего качества на пестрядя этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене пестрядя на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой пестрядя, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

Если же цена старой пестрядя выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена пестрядя, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную пестрядя, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если пестрядь куплена в интернет-магазине

на пестрядя, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественной пестрядя на гарантии

Проверка качества пестрядя: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной пестрядя, он обязан принять пестрядя ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза пестрядя: в случае, если продавец даже после проверки качества пестрядя настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена пестрядя: если экспертизой будет установлено, что пестрядь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять пестрядя на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение пестрядя и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную пестрядя гарантия на которую закончилась или не была установлена.

экспертиза пестрядя: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу пестрядя. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки пестрядя возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен пестрядя: если экспертизой будет установлено, что пестрядь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новую.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

tovar-nadlezhashego-kachestva

Обмен пестрядя надлежащего качества

Срок обмена пестрядя

Обмен пестрядя надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять пестрядя можно, если она:

не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен пестрядя на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную пестрядя, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если пестрядь куплена в интернет-магазине

на пестрядя, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную пестрядя

претензия на обмен пестрядя: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Румянцев Станислав
Румянцев Станислав/ автор статьи
Юрист с большим опытом, консультант в области защиты прав потребителей, возврата и обмена товаров.
Защита прав граждан