Обмен одежы, как обменять одежу в магазине на новую

Узнайте, можно ли осуществить обмен одежы в магазине с доплатой или без.

Не пропустите сроки возврата - иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у юриста через чат внизу страницы.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять одежу на другую:

1Купленная вами одежа оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

2Купленная одежа просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

 

vazhno

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

tovar-nenadlezhashego-kachestva

Обмен одежы ненадлежащего качества, как обменять одежу

Срок обмена одежы

Обмен одежы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи одежы.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять одежу на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) одежы;

Перерасчет и доплата

При замене одежы ненадлежащего качества на одежу этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене одежы на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой одежы, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

Если же цена старой одежы выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена одежы, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную одежу, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если одежа куплена в интернет-магазине

на одежу, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественной одежы на гарантии

Проверка качества одежы: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной одежы, он обязан принять одежу ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза одежы: в случае, если продавец даже после проверки качества одежы настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена одежы: если экспертизой будет установлено, что одежа испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять одежу на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение одежы и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную одежу гарантия на которую закончилась или не была установлена.

экспертиза одежы: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу одежы. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки одежы возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен одежы: если экспертизой будет установлено, что одежа испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

tovar-nadlezhashego-kachestva

Обмен одежы надлежащего качества

Срок обмена одежы

Обмен одежы надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять одежу можно, если она:

не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен одежы на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную одежу, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если одежа куплена в интернет-магазине

на одежу, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную одежу

претензия на обмен одежы: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Оцените статью
Поделиться с друзьями
Защита прав граждан