Обмен кугы, как обменять кугу в магазине на новую

Узнайте, можно ли осуществить обмен кугы в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять кугу на другую:

Купленная вами куга оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленная куга просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен кугы ненадлежащего качества, как обменять кугу

Срок обмена кугы

Обмен кугы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи кугы.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять кугу на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) кугы;

Перерасчет и доплата

При замене кугы ненадлежащего качества на кугу этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене кугы на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой кугы, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

Если же цена старой кугы выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена кугы, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную кугу, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если куга куплена в интернет-магазине

на кугу, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественной кугы на гарантии

Проверка качества кугы: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной кугы, он обязан принять кугу ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза кугы: в случае, если продавец даже после проверки качества кугы настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена кугы: если экспертизой будет установлено, что куга испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять кугу на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение кугы и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную кугу гарантия на которую закончилась или не была установлена.

экспертиза кугы: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу кугы. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки кугы возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен кугы: если экспертизой будет установлено, что куга испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен кугы надлежащего качества

Срок обмена кугы

Обмен кугы надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять кугу можно, если она:

не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен кугы на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную кугу, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если куга куплена в интернет-магазине

на кугу, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную кугу

претензия на обмен кугы: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.