Обмен комплектующих, как обменять комплектующие в магазине на новый

Узнайте, можно ли осуществить обмен комплектующих в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять комплектующие на другой:

Купленный вами комплектующие оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный комплектующие просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен комплектующих ненадлежащего качества, как обменять комплектующие

Срок обмена комплектующих

Обмен комплектующих возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи комплектующих.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять комплектующие на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) комплектующих;

Перерасчет и доплата

При замене комплектующих ненадлежащего качества на комплектующие этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене комплектующих на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого комплектующих, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого комплектующих выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена комплектующих, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный комплектующие, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если комплектующие куплен в интернет-магазине

на комплектующие, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного комплектующих на гарантии

Проверка качества комплектующих: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного комплектующих, он обязан принять комплектующие ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза комплектующих: в случае, если продавец даже после проверки качества комплектующих настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена комплектующих: если экспертизой будет установлено, что комплектующие испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять комплектующие на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение комплектующих и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный комплектующие гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза комплектующих: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу комплектующих. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки комплектующих возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен комплектующих: если экспертизой будет установлено, что комплектующие испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен комплектующих надлежащего качества

Срок обмена комплектующих

Обмен комплектующих надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять комплектующие можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен комплектующих на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный комплектующие, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если комплектующие куплен в интернет-магазине

на комплектующие, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный комплектующие

претензия на обмен комплектующих: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен комплектующих, как обменять комплектующие в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.