Обмен коклюшки, как обменять коклюшку в магазине на новую

Узнайте, можно ли осуществить обмен коклюшки в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять коклюшку на другую:

1Купленная вами коклюшка оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

2Купленная коклюшка просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

 

vazhno

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

tovar-nenadlezhashego-kachestva

Обмен коклюшки ненадлежащего качества, как обменять коклюшку

Срок обмена коклюшки

Обмен коклюшки возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи коклюшки.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять коклюшку на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) коклюшки;

Перерасчет и доплата

При замене коклюшки ненадлежащего качества на коклюшку этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене коклюшки на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой коклюшки, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

Если же цена старой коклюшки выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена коклюшки, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную коклюшку, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если коклюшка куплена в интернет-магазине

на коклюшку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественной коклюшки на гарантии

Проверка качества коклюшки: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной коклюшки, он обязан принять коклюшку ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза коклюшки: в случае, если продавец даже после проверки качества коклюшки настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена коклюшки: если экспертизой будет установлено, что коклюшка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять коклюшку на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение коклюшки и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную коклюшку гарантия на которую закончилась или не была установлена.

экспертиза коклюшки: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу коклюшки. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки коклюшки возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен коклюшки: если экспертизой будет установлено, что коклюшка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новую.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

tovar-nadlezhashego-kachestva

Обмен коклюшки надлежащего качества

Срок обмена коклюшки

Обмен коклюшки надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять коклюшку можно, если она:

не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен коклюшки на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную коклюшку, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если коклюшка куплена в интернет-магазине

на коклюшку, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную коклюшку

претензия на обмен коклюшки: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Румянцев Станислав
Румянцев Станислав/ автор статьи
Юрист с большим опытом, консультант в области защиты прав потребителей, возврата и обмена товаров.
Защита прав граждан