Статья 24 ЗОЗПП Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Новая редакция статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями по состоянию на октябрь 2018 года

Оглавление статьи

п. 1

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Пункт в редакции, введенной в действие с 12 декабря 2007 года Федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ.

п. 2

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Пункт в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

п. 3

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Пункт в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

п. 4

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Пункт дополнительно включен с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ; в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года Федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.

Пункт 4 предыдущей редакции с 21 декабря 1999 года считается пунктом 5 настоящей редакции — Федеральный закон от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

п. 5

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита Пункт в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года Федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.

п. 6

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Пункт дополнительно включен с 1 июля 2014 года Федеральным законом от 21 декабря 2013 года N 363-ФЗ.

Комментарий к статье 24 ЗОЗПП

1. Комментируемая статья позволяет восстановить нарушенные права потребителя и учесть законные интересы ответственного лица. Так, положениями пункта 1 обеспечивается возможность замены бракованного товара на идентичную вещь надлежащего качества. Такой обмен производится без перерасчёта цены в сроки, предоставленные Законом для заявления соответствующего требования.

Нередки ситуации, когда покупатель не имеет возможности совершить обмен бракованной вещи на новый аналог по причине снятия его с производства, прекращения поставок в магазин продавца и наличия иных подобных обстоятельств. П. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что в подобных ситуациях покупателю следует предъявить ответственному лицу иное требование из перечисленных в статье 18 Закона.

2. Норма позволяет определить цену бракованного товара и цену исправного аналога другой марки, модели, артикула, на который потребитель планирует обменять некачественную покупку. Если требования исполняются ответственным лицом добровольно, цены на упомянутые товары определяются на дату совершения замены, а в случае разрешения спора судом – на момент вынесения положительного решения. Таким образом, возможен как обмен без доплат при равенстве цен, так и с доплатой или выплатой разницы одной стороной в пользу другой.

3. Требование соразмерного уменьшения цены, оплаченной покупателем за товар, имеющий дефект, может быть заявлено продавцу (организации, выполняющей его функции), но не изготовителю.

Ответственному лицу Законом предоставлено десять дней со дня предъявления требования для его добровольного исполнения.

Конкретный порядок установления суммы, на которую должна быть уменьшена цена не определен законодателем. Стороны вправе решить этот вопрос путем заключения соглашения, либо передав спор в судебные органы. Возможные варианты оценки имеющегося в товаре дефекта: по средней цене устранения в мастерских, как процент, рассчитанный от цены товара, произвольная сумма. В целях расчета за исходную принимается цена вещи, действительная на момент заявления покупателем соответствующего требования, либо на дату принятия решения судом, если претензия оставлена продавцом без удовлетворения.

4. Рассматриваемая норма позволяет потребителю приобрести необходимую ему вещь даже в случае ее подорожания без дополнительных расходов за счёт компенсации разницы в стоимости вещи на день приобретения и дату удовлетворения претензии.

В силу законодательно предоставленного субъектам предпринимательства права свободно устанавливать цены на товары и услуги, потребитель не может руководствоваться произвольными показателями стоимости. Речь в комментируемом пункте идёт о цене на идентичный товар у того же самого продавца. При отсутствии у продавца идентичного товара в продаже, необходимо ориентироваться на среднюю рыночную цену либо цену товара с аналогичными характеристиками, реализуемого продавцом. В такой ситуации основную сложность представляет подбор доказательств повышения цены товара.

Если цена товара уменьшилась по сравнению с указанной в договоре, покупатель имеет право вернуть уплаченную за приобретенную вещь сумму.

5. Положения комментируемого пункта распространяются на случаи, когда товар продается с условием об отсрочке платежа. Условиями договора купли-продажи может быть предусмотрено начисление процентов, однако это не обязательно. Кроме того, за предоставление отсрочки платежа продавцом может взиматься комиссия.

Когда покупатель по причине наличия дефектов в товаре принимает решение о его возврате продавцу, он имеет право на возмещение той суммы, которая была им передана продавцу к моменту возвращения вещи, в том числе и платы за предоставление кредита.

Таким образом, в изложенной ситуации договор купли-продажи товара подлежит прекращению, и обязательства по оплате некачественного товара считаются прекращенными.

6. Покупатель может воспользоваться потребительским кредитом для приобретения товара. В такой ситуации покупатель становится не только участником договора купли-продажи, но и стороной сделки кредитования. Банк (иная специализированная организация) перечисляет полную стоимость товара продавцу, а у покупателя возникают долговые обязательства перед кредитной организацией.

Если покупатель заявляет претензию с требованием о возврате товара продавцу, он также может взыскать уплаченную за товар денежную сумму и возместить затраты на обслуживание кредита в случае, когда он был оформлен в целях приобретения товара.

Прекращение договора купли-продажи не является причиной автоматического освобождения покупателя от обязательств по кредитному договору – расторгать его придется в порядке, предусмотренном соглашением сторон. Несоблюдение данного условия может повлечь санкции со стороны кредитной организации.[/su_spoiler]