Возврат комбайна, как вернуть комбайн в магазин и можно ли получить деньги

Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть комбайн обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат комбайна и как это сделать.

Важно!
В данной статье рассматривается возможность возврата нового комбайна, который куплен в магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо ИП).

Рассмотрим два возможных случая, при которых появляется желание на возврат комбайна.

Купленный Вами комбайн оказался некачественным, например причинами этого могут быть:

  • заводской брак комбайна (поломка в результате заводского брака);
  • брак покраски;
  • неисправна техническая часть;
  • посторонние шумы или стуки из комбайна и т.п.

Приобретенный комбайн исправен, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:

  • не подошел цвет комбайна;
  • не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • неподходящий размер и т.п.
Важно
комбайн признается технически сложным товаром во всех случаях, поэтому при его возврате действуют специальные правила.

Оглавление статьи

Возврат некачественного комбайна

Поскольку комбайн является технически сложным товаром, принципиальное значение имеет количество дней, прошедших с момента покупки комбайна.

Возврат комбайна с недостатками в течение 15 дней с момента покупки

В случае обнаружения в комбайне недостатков Вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за комбайн суммы;
  • потребовать возмещения разницы между ценой комбайна, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи комбайна ненадлежащего качества.
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть комбайн с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если с момента приобретения не прошло 15 дней.

Срок возврата

Срок возврата комбайна в рассматриваемом случае — 15 дней.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить комбайн ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи комбайна;
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки;
  • сервисную книжку на комбайн;
  • заказ-наряд, либо иной документ, подтверждающий неисправность (неисправности) комбайна, на основании которого Вы возвращаете комбайн — необязательный, но крайне желательный документ, поскольку он заведомо доказывает неисправность комбайна.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на комбайн установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки комбайна, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи комбайна потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если на комбайн не установлен гарантийный срок продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что:

  • недостатки возникли до передачи товара потребителю;
  • недостатки возникли по причинам, возникшим до передачи товара.

В этом случае экспертиза проводится потребителем за свой счет.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности комбайна на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели комбайн либо к любому иному официальному представителю с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.
Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности комбайна необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Возврат некачественного комбайна

При отказе от исполнения договора купли-продажи комбайна продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного комбайна. Кроме того, без наличия комбайна невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  • Расходы по возврату комбайна несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 4 | Получение денег за некачественный комбайн

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой комбайна на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если комбайн был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности комбайна на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели комбайн либо к любому иному официальному представителю с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.
Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности комбайна необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Проверка качества комбайна

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества комбайна. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества комбайна.
Шаг 4 | Экспертиза комбайна

В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков комбайна является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу комбайна. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Шаг 5 | Обращение в суд

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 6 | Принудительное исполнение решения суда

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой комбайна на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если комбайн был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за комбайн в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 8 | Возврат некачественного комбайна

При отказе от исполнения договора купли-продажи комбайна продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного комбайна. Кроме того, без наличия комбайна невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  • Расходы по возврату комбайна несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат комбайна с браком по истечении 15 дней с момента покупки, но до истечения гарантии либо когда гарантия не была установлена вовсе

В случае, если с момента приобретения комбайна прошло более 15 дней, закон устанавливает особый порядок его возврата. Это связанно с тем, что комбайн технически сложный товар.

В случае обнаружения в комбайне недостатков по истечении 15 дней Вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за комбайн суммы;
  • потребовать возмещения разницы между ценой комбайна, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи комбайна ненадлежащего качества.
Важно
На возврат комбайна в данном случае Вы можете рассчитывать только в случае, если| п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:
  • недостаток является существенным;
  • нарушены установленные законом «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков — 45 дней;
  • невозможности использования комбайна в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок возврата

Срок возврата комбайна составлет:

  • до истечения срока гарантии — в течение срока гарантии;
  • если гарантия не была установлена — 2 года с момента передачи потребителю, но в пределах срока службы комбайна.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить комбайн ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на комбайн установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки комбайна, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи комбайна потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если на комбайн не установлен гарантийный срок продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что:

  • недостатки возникли до передачи товара потребителю;
  • недостатки возникли по причинам, возникшим до передачи товара.

В этом случае экспертиза проводится потребителем за свой счет.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности комбайна либо факта наступления определенных сроков на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели комбайн либо к любому иному официальному представителю с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.

В случае, если магазин нарушает сроки ремонта, установленные законодательством, Вы должны иметь документы, подтверждающие дату начала ремонта.

Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности комбайна либо нарушения сроков ремонта необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Получение денег за некачественный комбайн

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой комбайна на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если комбайн был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Шаг 4 | Возврат некачественного комбайна

При отказе от исполнения договора купли-продажи комбайна продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного комбайна. Кроме того, без наличия комбайна невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Расходы по возврату комбайна несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности комбайна либо факта наступления определенных сроков на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели комбайн либо к любому иному официальному представителю с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.

В случае, если магазин нарушает сроки ремонта, установленные законодательством, Вы должны иметь документы, подтверждающие дату начала ремонта.

Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности комбайна необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Проверка качества комбайна

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества комбайна. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества комбайна.
Шаг 4 | Экспертиза комбайна

В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков комбайна является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу комбайна. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Шаг 5 | Обращение в суд

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 6 | Принудительное исполнение решения суда

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 7 | Возврат некачественного комбайна

При отказе от исполнения договора купли-продажи комбайна продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного комбайна. Кроме того, без наличия комбайна невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  • Расходы по возврату комбайна несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 8 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой комбайна на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если комбайн был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за комбайн в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат комбайна с браком по истечении 15 дней с момента покупки и по истечения срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки

В случае, если с момента приобретения комбайна прошло более 15 дней вернуть его можно даже в случае, когда гарантия уже закончилась.

Важно
На возврат комбайна в данном случае Вы можете рассчитывать только в случае, если срок гарантии комбайна составляет менее двух лет.

В случае обнаружения в комбайне недостатков по истечении 15 дней Вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за комбайн суммы;
  • потребовать возмещения разницы между ценой комбайна, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи комбайна ненадлежащего качества.
Важно
На возврат комбайна в данном случае Вы можете рассчитывать только в случае, если:
  • недостаток является существенным;
  • нарушены установленные законом «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков — 45 дней.

Срок возврата

Срок возврата комбайна в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | абз. 2 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП..

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить комбайн ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что:

  • либо недостатки комбайна возникли до его передачи потребителю;
  • либо по причинам, возникшим до этого момента. | п. 5 ст. 19 ЗОЗПП

 

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на возврат денег

Шаг 1 |Фиксация неисправности комбайна либо факта наступления определенных сроков на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели комбайн либо к любому иному официальному представителю с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.
Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности комбайна либо нарушения сроков ремонта необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Получение денег за некачественный комбайн

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой комбайна на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если комбайн был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Шаг 4 | Возврат некачественного комбайна

При отказе от исполнения договора купли-продажи комбайна продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного комбайна. Кроме того, без наличия комбайна невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Расходы по возврату комбайна несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на возврат денег

Шаг 1 |Фиксация неисправности комбайна либо факта наступления определенных сроков на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели комбайн либо к любому иному официальному представителю с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.

В случае, если магазин нарушает сроки ремонта, установленные законодательством, Вы должны иметь документы, подтверждающие дату начала ремонта.

Шаг 2 | Экспертиза комбайна

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков комбайна является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу комбайна с целью установления того, что недостатки комбайна возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности комбайна необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 4 | Обращение в суд

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного комбайна

При отказе от исполнения договора купли-продажи комбайна продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного комбайна. Кроме того, без наличия комбайна невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  • Расходы по возврату комбайна несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой комбайна на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если комбайн был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за комбайн в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат комбайна по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат комбайна по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок возврата

Срок возврата комбайна в рассматриваемом случае:

  • в течение установленного на комбайн срока службы;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

  • изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
  • импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

 

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи комбайна;
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки;
  • сервисную книжку на комбайн.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

 

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что:

  • либо недостатки комбайна возникли до его передачи потребителю;
  • либо по причинам, возникшим до этого момента. | п. 5 ст. 19 ЗОЗПП

 

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности комбайна на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели комбайн либо к любому иному официальному представителю с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.
Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков комбайна

После получения документального подтверждения неисправности комбайна необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае, когда Ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Шаг 3 |Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 4 | Возврат некачественного комбайна

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть комбайн. Кроме того, без наличия комбайна невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Шаг 5 | Получение денег за некачественный комбайн

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой комбайна на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если комбайн был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности комбайна на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели комбайн либо к любому иному официальному представителю с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.
Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков комбайна

После получения документального подтверждения неисправности комбайна необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае, когда Ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Шаг 3 | Экспертиза комбайна

В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков комбайна является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу комбайна с целью установления того, что недостатки комбайна возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 4 |Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 5 | Обращение в суд

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 6 | Принудительное исполнение решения суда

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 7 | Возврат некачественного комбайна

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть комбайн. Кроме того, без наличия комбайна невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Шаг 8 | Получение денег за некачественный комбайн

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой комбайна на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если комбайн был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за комбайн в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат комбайна надлежащего качества

Возврат качественного товара возможно осуществить только в случаях, установленных ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» при условии, что:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом такой товар не должен входить в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Важно!
комбайн надлежащего качества входит в указанный перечень, поэтому вернуть его и получить уплаченные деньги возможно только по доброй воле продавца.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Возврат комбайна, как вернуть комбайн в магазин и можно ли получить деньги

 

Узнайте, можно ли и как вернуть комбайн обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат комбайна самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя.

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат комбайна в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством:

либо комбайн не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за комбайн надлежащего качества);

либо комбайн ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за комбайн ненадлежащего качества).

Возврат комбайна и его обмен на другой комбайн регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.

Возврат комбайна ненадлежащего качества, как вернуть деньги

Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

  • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) товара;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • возврат товара возможен в течение срока гарантии;
  • если продавец не согласен с браком товара, он сам и за свой счет проводит проверку качества товара, покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара;
  • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара;
  • в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках товара виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара;
  • если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
  • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • если с момента покупки товара прошло более 2 лет, то ее можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток товара должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования товар стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • если товар был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за товар деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  • в случае, если товар входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Особенности возврата технически сложного товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

  • в товаре обнаружен существенный недостаток;
  • нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат комбайна надлежащего качества

Если, купленный Вами товар надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:

Кроме того, возврат товара надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.

комбайн не подлежащий возврату

В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила — технически сложные товары, они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара.

В случае с товарами надлежащего качества, для того чтобы определить подлежит товар возврату или нет, необходимо посмотреть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если товар входит в него, то вернуть его не представляется возможном, в противном случае Вы вполне можете вернуть уплаченные за товар деньги.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: