Возврат автомобиля, как вернуть автомобиль в автосалон и можно ли получить деньги

Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть автомобиль обратно продавцу (в автосалон или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат автомобиля и как это сделать.

Важно!
В данной статье рассматривается возможность возврата нового автомобиля, который куплен в магазине (у официального дилера, в коммерческой организации либо ИП).

Рассмотрим два возможных случая, при которых появляется желание на возврат автомобиля.

Купленный Вами автомобиль оказался некачественным, например причинами этого могут быть:

  • заводской брак автомобиля (поломка в результате заводского брака);
  • брак покраски;
  • неисправный двигатель;
  • сломалась коробка передач (АКП, вариатор, робот и т.п.);
  • посторонние шумы или стуки из автомобиля;
  • произошла поломка турбины и т.п.

Приобретенный автомобиль исправен, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:

  • не подошел цвет автомобиля;
  • не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • слишком маленький багажник и т.п.
Важно
Автомобиль признается технически сложным товаром во всех случаях, поэтому при его возврате действуют специальные правила.

Оглавление статьи

Возврат некачественного автомобиля

Поскольку автомобиль является технически сложным товаром, принципиальное значение имеет количество дней, прошедших с момента покупки автомобиля.

Возврат автомобиля с недостатками в течение 15 дней с момента покупки

В случае обнаружения в автомобиле недостатков Вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы;
  • потребовать возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи автомобиля ненадлежащего качества.
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть автомобиль с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если с момента приобретения не прошло 15 дней.

Срок возврата

Срок возврата автомобиля в рассматриваемом случае — 15 дней.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить автомобиль ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера — организации, осуществляющей импорт автомобилей для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • изготовителя — производителя автомобилей для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи автомобиля;
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки;
  • сервисную книжку на автомобиль;
  • заказ-наряд, либо иной документ, подтверждающий неисправность (неисправности) автомобиля, на основании которого Вы возвращаете автомобиль — необязательный, но крайне желательный документ, поскольку он заведомо доказывает неисправность автомобиля.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на автомобиль установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки автомобиля, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи автомобиля потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если на автомобиль не установлен гарантийный срок продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что:

  • недостатки возникли до передачи товара потребителю;
  • недостатки возникли по причинам, возникшим до передачи товара.

В этом случае экспертиза проводится потребителем за свой счет.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности автомобиля на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в автосалон, в котором Вы приобрели автомобиль либо к любому иному официальному дилеру с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.
Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности автомобиля необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

Шаг 3 | Возврат некачественного автомобиля

При отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного автомобиля. Кроме того, без наличия автомобиля невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  • Расходы по возврату автомобиля несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 4 | Получение денег за некачественный автомобиль

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой автомобиля на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если автомобиль был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Алгоритм действий в случае, когда автосалон не согласен на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности автомобиля на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в автосалон, в котором Вы приобрели автомобиль либо к любому иному официальному дилеру с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.
Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности автомобиля необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

Шаг 3 | Проверка качества автомобиля

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества автомобиля. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества автомобиля.
Шаг 4 | Экспертиза автомобиля

В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков автомобиля является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу автомобиля. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Шаг 5 | Обращение в суд

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 6 | Принудительное исполнение решения суда

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой автомобиля на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если автомобиль был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за автомобиль в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 8 | Возврат некачественного автомобиля

При отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного автомобиля. Кроме того, без наличия автомобиля невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  • Расходы по возврату автомобиля несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат автомобиля с браком по истечении 15 дней с момента покупки, но до истечения гарантии либо когда гарантия не была установлена вовсе

В случае, если с момента приобретения автомобиля прошло более 15 дней, закон устанавливает особый порядок его возврата. Это связанно с тем, что автомобиль технически сложный товар.

В случае обнаружения в автомобиле недостатков по истечении 15 дней Вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы;
  • потребовать возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи автомобиля ненадлежащего качества.
Важно
На возврат автомобиля в данном случае Вы можете рассчитывать только в случае, если| п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:

  • недостаток является существенным;
  • нарушены установленные законом «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков — 45 дней;
  • невозможности использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок возврата

Срок возврата автомобиля составлет:

  • до истечения срока гарантии — в течение срока гарантии;
  • если гарантия не была установлена — 2 года с момента передачи потребителю, но в пределах срока службы автомобиля.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить автомобиль ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера — организации, осуществляющей импорт автомобилей для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • изготовителя — производителя автомобилей для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на автомобиль установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки автомобиля, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи автомобиля потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если на автомобиль не установлен гарантийный срок продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что:

  • недостатки возникли до передачи товара потребителю;
  • недостатки возникли по причинам, возникшим до передачи товара.

В этом случае экспертиза проводится потребителем за свой счет.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности автомобиля либо факта наступления определенных сроков на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в автосалон, в котором Вы приобрели автомобиль либо к любому иному официальному дилеру с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.

В случае, если автосалон нарушает сроки ремонта, установленные законодательством, Вы должны иметь документы, подтверждающие дату начала ремонта.

Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности автомобиля либо нарушения сроков ремонта необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

Шаг 3 | Получение денег за некачественный автомобиль

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой автомобиля на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если автомобиль был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Шаг 4 | Возврат некачественного автомобиля

При отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного автомобиля. Кроме того, без наличия автомобиля невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Расходы по возврату автомобиля несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае, когда автосалон не согласен на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности автомобиля либо факта наступления определенных сроков на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в автосалон, в котором Вы приобрели автомобиль либо к любому иному официальному дилеру с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.

В случае, если автосалон нарушает сроки ремонта, установленные законодательством, Вы должны иметь документы, подтверждающие дату начала ремонта.

Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности автомобиля необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

Шаг 3 | Проверка качества автомобиля

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества автомобиля. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества автомобиля.
Шаг 4 | Экспертиза автомобиля

В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков автомобиля является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу автомобиля. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Шаг 5 | Обращение в суд

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 6 | Принудительное исполнение решения суда

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 7 | Возврат некачественного автомобиля

При отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного автомобиля. Кроме того, без наличия автомобиля невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  • Расходы по возврату автомобиля несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 8 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой автомобиля на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если автомобиль был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за автомобиль в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат автомобиля с браком по истечении 15 дней с момента покупки и по истечения срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки

В случае, если с момента приобретения автомобиля прошло более 15 дней вернуть его можно даже в случае, когда гарантия уже закончилась.

Важно
На возврат автомобиля в данном случае Вы можете рассчитывать только в случае, если срок гарантии автомобиля составляет менее двух лет.

В случае обнаружения в автомобиле недостатков по истечении 15 дней Вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы;
  • потребовать возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи автомобиля ненадлежащего качества.
Важно
На возврат автомобиля в данном случае Вы можете рассчитывать только в случае, если:

  • недостаток является существенным;
  • нарушены установленные законом «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков — 45 дней.

Срок возврата

Срок возврата автомобиля в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | абз. 2 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП..

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить автомобиль ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера — организации, осуществляющей импорт автомобилей для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • изготовителя — производителя автомобилей для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что:

  • либо недостатки автомобиля возникли до его передачи потребителю;
  • либо по причинам, возникшим до этого момента. | п. 5 ст. 19 ЗОЗПП

 

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на возврат денег

Шаг 1 |Фиксация неисправности автомобиля либо факта наступления определенных сроков на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в автосалон, в котором Вы приобрели автомобиль либо к любому иному официальному дилеру с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.

Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности автомобиля либо нарушения сроков ремонта необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

Шаг 3 | Получение денег за некачественный автомобиль

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой автомобиля на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если автомобиль был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Шаг 4 | Возврат некачественного автомобиля

При отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного автомобиля. Кроме того, без наличия автомобиля невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Расходы по возврату автомобиля несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае, когда автосалон не согласен на возврат денег

Шаг 1 |Фиксация неисправности автомобиля либо факта наступления определенных сроков на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в автосалон, в котором Вы приобрели автомобиль либо к любому иному официальному дилеру с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.

В случае, если автосалон нарушает сроки ремонта, установленные законодательством, Вы должны иметь документы, подтверждающие дату начала ремонта.

Шаг 2 | Экспертиза автомобиля

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков автомобиля является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу автомобиля с целью установления того, что недостатки автомобиля возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности автомобиля необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного автомобиля

При отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного автомобиля. Кроме того, без наличия автомобиля невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  • Расходы по возврату автомобиля несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой автомобиля на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если автомобиль был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за автомобиль в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат автомобиля по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат автомобиля по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок возврата

Срок возврата автомобиля в рассматриваемом случае:

  • в течение установленного на автомобиль срока службы;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

  • изготовителю — производителю автомобилей для реализации потребителям;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
  • импортеру — организации, осуществляющей импорт автомобилей для их последующей реализации на территории Российской Федерации.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

 

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи автомобиля;
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки;
  • сервисную книжку на автомобиль.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

 

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что:

  • либо недостатки автомобиля возникли до его передачи потребителю;
  • либо по причинам, возникшим до этого момента. | п. 5 ст. 19 ЗОЗПП

 

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности автомобиля на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в автосалон, в котором Вы приобрели автомобиль либо к любому иному официальному дилеру с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.

Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков автомобиля

После получения документального подтверждения неисправности автомобиля необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае, когда Ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Шаг 3 |Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

Шаг 4 | Возврат некачественного автомобиля

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть автомобиль. Кроме того, без наличия автомобиля невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Шаг 5 | Получение денег за некачественный автомобиль

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой автомобиля на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если автомобиль был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

Шаг 1 | Фиксация неисправности автомобиля на бумаге
Для этого целесообразно обратиться в автосалон, в котором Вы приобрели автомобиль либо к любому иному официальному дилеру с целью диагностики неисправности. По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.

Шаг 2 |Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков автомобиля

После получения документального подтверждения неисправности автомобиля необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае, когда Ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
[/su_service]
Шаг 3 | Экспертиза автомобиля

В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков автомобиля является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу автомобиля с целью установления того, что недостатки автомобиля возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 4 |Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

Шаг 5 | Обращение в суд

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 6 | Принудительное исполнение решения суда

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 7 | Возврат некачественного автомобиля

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть автомобиль. Кроме того, без наличия автомобиля невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Шаг 8 | Получение денег за некачественный автомобиль

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег —  10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой автомобиля на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если автомобиль был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за автомобиль в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат качественного автомобиля

Возврат качественного товара возможно осуществить только в случаях, установленных ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» при условии, что:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом такой товар не должен входить в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Важно!
Автомобиль надлежащего качества входит в указанный перечень, поэтому вернуть его и получить уплаченные деньги возможно только по доброй воле продавца.