Как правильно написать (составить) претензию

kak-pravilno-napisat-pretenziyu

Претензия — это документ, адресованный от потребителя продавцу либо исполнителю, выражающий собой требование об устранении какого-либо нарушения прав потребителей. Для того, чтобы знать как правильно написать претензию, необходимо соблюдать правила, описанные в этой статье.

В первую очередь рекомендуем Вам ознакомиться с основными правами потребителя, а именно с Законом о защите прав потребителей.
Если у Вас нет такого желания или возможности, получите предварительную консультацию юриста или обратитесь в общество защиты прав потребителей.

Это совсем не сложно сделать и в большинстве случаев совершенно бесплатно. Так Вы получите важный совет — стоит ли вообще тратить свое время и обращаться в суд.

Важно!
После того, как Вы ознакомились с законодательством, целесообразно поговорить с продавцом (исполнителем) и устно объяснить ему суть своих претензий, удивительно, но как правило в большинстве случаев этого достаточно для того, чтобы разрешить проблему. При беседе сошлитесь на закон и на то, что уже консультировались с юристом.

Если вышеуказанные действия не помогли — садимся писать претензию. Каких-либо требований, установленных законодательством к содержанию претензии нет, но есть основные практические правила, которыми целесообразно пользоваться.

Укажите адресата претензии - того кому Вы ее направляете
Укажите все данные о продавце (исполнителе), которые Вам известны.

Например: «Руководителю ООО «Бытовая техника», адрес: г. Москва, ул. Рабочая, д. 123″

Укажите от кого претензия
В этом поле указываются Ваши фамилия, имя и отчество, а также данные для связи с Вами — телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты.

Например: «от Иванова Николая Фомича, проживающего по адресу: г. Москва, ул. Некрасовская, д. 12, кв. 58, контактный тел. +7 003 987-23-43

Дайте название документу, который Вы собираетесь направлять
Документ, выражающий Ваши требования к продавцу, связанные с защитой прав потребителей может называться: претензия, заявление, требование и т.п. Чаще всего такой документ именуют «Претензия»

Изложите обстоятельства приобретения продукта или оказания услуги (выполнения работы)

Целесообразно изложить следующие обстоятельства и факты:

  • где приобретался продукт либо оказывалась услуга (выполнялась работа) — город, место, адрес, наименование магазина и т.п.;
  • когда приобретался продукт либо оказывалась услуга (выполнялась работа) — точная дата и, желательно, время либо период времени в течение которого это происходило;
  • точная цена приобретения продукта либо услуги (работы);
  • наличие документов, подтверждающих покупку (приобретение);
  • иные обстоятельства, которые на Ваш взгляд имеют значение.

Например: «23 марта 2017 года, я Иванов Н.Ф. приобрел в магазине ООО «Бытовая техника», который располагается по адресу: г. Москва, ул. Садовая, д. 103 по  утюг марки BREND по цене 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте) приобретенного мною товара.» [/su_service]

Изложите суть возникшей проблемы и действия по ее устранению

Целесообразно изложить следующее:

  • все проблемы, которые удалось выявить;
  • дату выявления проблемы (период времени, на протяжении которого наблюдалась проблема);
  • находится ли товар (услуга) на гарантии ;
  • Ваши действия по устранению проблемы, если таковые предпринимались).

Например: «В процессе эксплуатации товара мной по истечении 10 дней со дня покупки был обнаружен недостаток — не горит ни одна лампочка. Товар находится на гарантии. Я обратилась к продавцу с требованием об осуществлении гарантийного ремонта товара. Ремонт был произведен, однако указанный недостаток устранен не был и появился снова в ходе дальнейшей эксплуатации товара и т.п.» [/su_service]

Ссылайтесь на закон

Для этого будет необходимо ознакомиться с законом «О защите прав потребителей» либо, что проще, получить бесплатную консультацию юриста

Например: «Согласно абз. 2 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) и т.п.»

Четко сформулируйте свои требования

Укажите требование, которое необходимо выполнить продавцу (исполнителю) ими могут быть:

  • замена товара либо повторное оказание услуги (выполнение работы);
  • уменьшение покупной цены;
  • устранение недостатков;
  • возмещение расходов на устранение недостатков;
  • возврат денег.

Например: «На основании изложенного, а также в соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 18, пунктом 1 статьи 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также абзацем 3 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.»

 

Укажите список прилагаемых к претензии документов
  • документы, подтверждающие приобретение товара покупателем у продавца.;
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт/иная документация на товар (при наличии);
  • справка (акт) гарантийной мастерской;
  • иные документы, которые по Вашему мнению необходимо приложить к претензии.
Укажите дату составления претензии и поставьте свою подпись на ней

 

Например: 

Дата: «______»____________ ____________ г.

Подпись ______________________________

Образец заполненной претензии

Образец заполненной претензии о замене некачественного товара Вы можете посмотреть по этой ссылке.

Важно!
К сожалению, некоторые продавцы (исполнители) уклоняются от выполнения своих законных обязанностей, в том числе ссылаясь на то, что претензий от потребителя не поступало.

Поэтому теперь, когда текст претензии готов, необходимо правильно вручить документ продавцу либо исполнителю.

Как это сделать узнайте из статьи «Как правильно подать (вручить претензию)».